Astăzi 22 Octombrie 2017, Duminică - Ultima actualizare la ora 01:41
Abonamente

Actualitate 13 Martie 2017, ora 08:55

Serviciile de livrare a Poștei Moldovei sau cum nu mai primești nimic

Marime Font

Tot mai mulți oameni se plâng din cauza serviciilor de livrare prestate de Poșta Moldovei. Coletele pe care trebuia să le primească, nu mai ajung la ei nici peste luni bune de așteptare. Sau cadoul expediat de peste hotare a ajuns defectat. Pe de o parte, responsabilii de la Poșta Moldovei spun că se mai întâmplă asemenea cazuri, dar fiecare colet este tratat individual. Pe altă parte, experții economici cred că asta se întâmplă din cauza managementului dubios al întreprinderii și lipsei responsabilității.

Alexandru este un tânăr din Chișinău care cumpără lucrurile necesare din internet, de la companiile străine și de încredere. I se întâmplă deseori ca bunurile procurate să nu mai ajungă pe mâna lui – așa a fost când a cumpărat ceva din Marea Britanie, totuși, compania i-a întors banii.
„Am mai făcut comandă de un colet din Germania încă la mijlocul lunii ianuarie, pe care nici astăzi nu l-am primit. Expeditorii îmi scriu că demult coletul a fost trimis și urmează să fie preluat de Poșta Moldovei. Dar nu se întâmplă. Deja e martie și nimic nu este clar. Recent, tot expeditorul m-a anunțat că dacă nu primesc coletul într-o săptămână, atunci îmi returnează banii și mi-a explicat că se întâmplă că, în general, sunt probleme cu livrarea în Moldova. Dar cei de la Poșta Moldovei presupun că pachetul ar putea fi pierdut, sau se află într-o țară de tranzit cum este România sau Turcia”, a povestit Alexandru.

Întreprindere cu management dubios și fără responsabilitate

Gheorghe Costandachi, expert economic, conferențiar, cercetător, spune că a simțit pe propria piele problema livrării coletelor. „Eu, personal, dar și mulți cetățeni ai R. Moldova, ori străini, mi-au povestit despre serviciile poștale prestate de Poșta Moldovei că sunt de o calitate inferioară. Una din cele mai mari probleme ale lor este livrarea. Dacă dintr-o țară până în R. Moldova, lucrurile ajung, în medie, de la trei-patru zile până la cinci-șapte zile, atunci când ele se află în țara noastră, coletele ajung de la cinci zile până la câteva săptămâni de la oficiul poștal până la adresat. Tot atât durează și livrarea în interiorul țării. De exemplu, dacă te pornești la Edineț pe jos, ajungi în două zile, dar dacă expediezi coletul, el ajunge în două săptămâni. Mai mult, nimeni nu răspunde de pachetele poștale livrate din alte țări și se pierd”, spune expertul.
Specialistul mai povestește că niciodată nu primește pachetele acasă, chiar dacă în costul livrării include transportarea lor direct acasă și nu la oficiul poștal. „Ei se prefac că vin acasă și îți aduc lucrurile, dar în realitate lasă în poștă niște bilețele. Aceasta este o încălcare a tuturor normelor și a regimului de livrare, fiindcă în costul de livrare a pachetelor poștale sunt incluse costurile de transport și înmânare adresatului. Eu fiind în niște relații de afaceri cu niște întreprinderi din afara țării, de fiecare dată așa pățesc. Și de câte ori mă adresez sau scriu demersuri, nu primesc niciun răspuns și plus la aceasta se adresează brutal, cu o agresiune neimaginabilă clienților lor”, povestește Gheorghe Costandachi despre experiența lui.
Expertul economic consideră că o cauză a calității inferioare a serviciilor prestate de Poșta Moldovei sunt managementul dubios și lipsa de iresponsabilitate. „Pe de o parte, tot ce ține de instituțiile de stat, s-a demonstrat că în Republica Moldova managementul este foarte dubios și nu există nicio responsabilitate. Managementul respectiv se formează din lipsa mecanismelor și instrumentelor sistemului de responsabilizare a conducerii acestei întreprinderi. În prezent, nu există niciun regulament de responsabilizare, nu există lege prin care să fie stipulat cum să fie tratat și cum să funcționeze aceste servicii poștale în Republica Moldova. Mai mult, asta se întâmplă pentru că Poșta Moldovei, întreprindere ce aparține statului deține monopolul, dar neoficial, indirect. De fapt, statul nu trebuie să facă concurență altor agenți privați. Statul, prin instrumentele și pârghiile pe care le are trebuie să creeze politici economice adecvate de formare a mediului de afaceri. Iar această întreprindere face parte din mediul de afaceri care, în principiu, dictează piața din R. Moldova. Mai mult, ea încă funcționează după modul și normele sovietice, prin urmare, ar trebui reorganizată”, concluzionează Gheorghe Costandachi pentru ziarul TIMPUL.

Cum se apără responsabilii de la Poșta Moldovei

Elena Ganciucova, specialist în comunicare la „Poșta Moldovei” spune că, per general, fiecare colet, fiecare situație se tratează în parte. „Există anumite proceduri și conform lor, se scriu avize pentru pachete. Omul, cu avizul acesta, trebuie să se prezinte la oficiul poștal și așa mai departe. Primul aviz se pune în lădița poștală. Dar mai sunt cazuri când se mai joacă copiii și îl scot din căsuța poștală. Respectiv, omul nu mai primește avizul”, explică responsabila de la Serviciul Comunicare cu Mass-Media, promițând că va reveni cu o poziție oficială.
„Poşta Moldovei” este o întreprindere de stat și a fost fondată la 1 aprilie 1993. Este operator naţional care prestează servicii poştale reprezentat de către Ministerul Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor. Printre serviciile care le prestează instituția se numără cele poștale (poșta de scrisori, colete poștale, curier rapid și trimiteri EMS), financiare (transferuri de bani, plata pensiilor, încasare de plăți și altele), emitere mărci personalizate, publicitate indoor, reîncărcarea imediată a conturilor unor operatori de telefonie mobilă autohtoni, comercializarea plicurilor, produselor filatelice.



VOX-Populi

Cum apreciați serviciile de livrare a Poștei Moldovei?

Valentina Șelaru
Nici eu nu primeam un colet, totuși, el era la poșta din Moldova venit la timp, dar timp de două săptămâni nimeni nu m-a anunțat despre el. Într-un final, poștașii m-au sunat și m-au întrebat de ce nu am venit să îmi iau pachetul. Dacă nimeni nu anunță, nu mai primești nimic.

Ion Anghel
Multe colete nu am primit din cauza Poștei Moldovei. Nu ai ce face dacă nu ai numărul trimiterii poștale (tracking number). Au fost pachete și cu numerele respective, dar tot nu au mai ajuns nici în ziua de azi, chiar dacă au trecut mai mult de un an de atunci.

Ioan Vahnovan
Am avut situații când sunam sau mă duceam direct la poștă și îmi spuneau că nu am de primit nimic – mă refer la coletele fără tracking number, după care primind alte colete, le găseau și pe acelea vechi cu data pe ele scrisă mai devreme de data la care mă duceam să întreb. Ele erau deja în oficiu, dar lucrătorii de acolo, pur și simplu le scăpau din vedere sau nu doreau să veridice.

Victoria Sanduleanu
Prin Poșta Moldovei mi-a venit cadoul stricat. Am încercat să clarific cu ei situația, dar, mentalitatea de moldovean, nu te ajută cumva să lămurești situația. Am rămas profund dezamăgită.
 

Un articol de: Georgeta Carasiucenco Contactează autorul
blog comments powered by Disqus

Din aceeaşi secţiune

Cele mai noi ştiri de azi

Actualitate 20 Octombrie 2017, ora: 15:46

Un sector de poliție din Chișinău va avea spațiu de joacă pentru copii

Un sector de poliție din Chișinău va avea spațiu de joacă pentru copii

La 19 octombrie a fost redeschis sectorului de poliție nr. 3, din sectorul Buiucani al mun. Chișinău, care a fost complet renovat și dotat în conformitate cu cerințele internaționale și bunele practici în domeniu, asigurând tuturor cetățenilor acces liber și...

( ) Citeşte tot articolul

Actualitate 20 Octombrie 2017, ora: 14:17

Lavrov: Armele nucleare ale SUA din Europa trebuie să revină pe teritoriul american

Lavrov: Armele nucleare ale SUA din Europa trebuie să revină pe teritoriul american

Scutul antirachetă care este construit de Washington în străinătate constituie o problemă esențială pentru Rusia și China, a afirmat vineri, la Moscova, ministrul de externe rus Serghei Lavrov, relatează Reuters.

( ) Citeşte tot articolul


Editorial 21 Octombrie 2017, de Moni Stănilă

Credință fără învățătură?

Un om credincios poate atinge sfințenia independent de nivelul de școlarizare sau numărul de cărți citite. Rugăciunea e școala lui.

() Citeşte tot articolul

Editorial 20 Octombrie 2017, de Pavel Păduraru

Jurnalul Morții sau Ultimul Editorial

Pe când eram student, cred că am fost la sute de lansări de carte la Uniunea Scriitorilor și pe la fel de fel de biblioteci. O făceam din două motive, care se cam ceartă între ele, dar n-am ce să le fac - e treaba lor.  

() Citeşte tot articolul

Editorial 19 Octombrie 2017, de Constantin Tănase

„Centristul” Diacov, separatismul rusesc și unionismul românesc

…Când se face referire la replica lui Iisus, dată lui Pilat, se citează, de obicei, doar prima parte („Să dăm Cezarului ce-i al Cezarului”). Să nu uităm, însă, și de partea a doua: „și lui Dumnezeu ce-i al lui Dumnezeu”. Fără aceasta, prima parte își...

() Citeşte tot articolul

Editorial 19 Octombrie 2017, de Moni Stănilă

Să ne mai distrăm un pic cu socialiștii

Știți, cred, cu toții telefoanele de jucărie pe care le primesc copiii și cum, bucuroși, fac ture prin casă bolborosind cu forță în aceste jucării.

() Citeşte tot articolul

Editorial 18 Octombrie 2017, de Octavian Țâcu

Expedițiile Memoriei (V): Românii/moldovenii dintre Krasnoiarsk și Irkutsk

Potrivit recensământului federal din 2002, în Rusia locuiau 172 330 moldoveni, dintre care 98 097 bărbați și 74 233 femei.

() Citeşte tot articolul

Editorial 18 Octombrie 2017, de Dan Nicu

Integrarea europeană în Constituție, subiect propagandistic al guvernării

Obiectivul anunțat de guvernare, în special de către președintele Parlamentului, de a introduce în Constituție integrarea europeană ca direcție a politicii externe a R. Moldova, trebuie analizat din mai mule puncte de vedere.

() Citeşte tot articolul

Atitudini 22 Septembrie 2017, de Marin Basarab

De ce nu se fac filme documentare în Moldova?

În Republica Moldova nu se face film documentar.

() Citeşte tot articolul


 

 



Cele mai citite articole Timpul.md